Chính Sách Đổi Trả - Hoàn Tiền PUPA SPORT

Tại PUPA SPORT, mỗi sản phẩm đều được in ấn theo yêu cầu riêng, vì vậy chính sách đổi trả có quy định chặt chẽ hơn. Để khách hàng luôn yên tâm khi mua sắm, chúng tôi đưa ra chính sách đổi trả – hoàn tiền minh bạch và nhanh chóng. Hãy đọc ngay bài viết để nắm chi tiết từng quy định quan trọng. 

1. Đôi lời về chính sách đổi trả tại PUPA SPORT

Tại PUPA SPORT, sự hài lòng và tin tưởng của quý khách là ưu tiên hàng đầu trong mọi hoạt động của chúng tôi. Chúng tôi hiểu rằng, trong quá trình mua sắm, có thể xảy ra những sai sót ngoài ý muốn. Chính vì vậy, chính sách đổi trả – hoàn tiền được xây dựng một cách chi tiết, rõ ràng và minh bạch nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng, đồng thời là cam kết của PUPA SPORT về chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Lưu ý quan trọng: Do đặc thù của sản phẩm là quần áo bóng đá được in ấn theo yêu cầu riêng (tên cầu thủ, số áo, logo đội bóng, slogan…), mỗi sản phẩm đều mang tính cá nhân hóa cao và không thể tái sử dụng cho khách hàng khác. Vì vậy, chính sách của chúng tôi sẽ có những quy định riêng biệt và chặt chẽ hơn so với các sản phẩm thông thường. Rất mong quý khách hàng đọc kỹ và thông cảm cho đặc thù này.

Yên tâm mua sắm với chính sách đổi trả minh bạch tại PUPA SPORT

2. Trường hợp được đổi trả / hoàn tiền

PUPA SPORT cam kết chịu hoàn toàn trách nhiệm và hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền nhanh chóng nếu lỗi xuất phát từ phía chúng tôi. Các trường hợp cụ thể theo chính sách đổi trả áo bóng đá PUPA SPORT:

• Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật nghiêm trọng:
  • Lỗi áo đồng phục: Sản phẩm bị rách, sờn vải, bung chỉ, đường may lỗi, hoặc các lỗi về chất liệu không đảm bảo chất lượng.
  • Lỗi từ khâu in ấn: Đây là lỗi nghiêm trọng nhất. PUPA SPORT sẽ đổi trả ngay lập tức nếu sản phẩm in sai hoàn toàn so với thiết kế đã được khách hàng xác nhận cuối cùng, bao gồm:
    • In sai tên cầu thủ, sai số áo (ví dụ: đặt RONALDO 7 lại in thành RONALDO 17).
    • In sai logo, sai màu logo, sai vị trí logo.
    • In sai slogan, sai tên nhà tài trợ.
• Giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã đặt:
  • PUPA SPORT giao nhầm mẫu áo, màu áo (ví dụ: đặt áo sân nhà màu đỏ nhưng lại giao áo sân khách màu trắng).
  • Giao sai kích cỡ (size) áo so với danh sách size mà khách hàng đã cung cấp trong đơn hàng.
• Hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị hư hại, biến dạng, lấm bẩn nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển từ kho của PUPA SPORT đến tay khách hàng. Tình trạng này phải được thể hiện rõ ràng trong video khui hàng.

Trong tất cả các trường hợp trên, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới đúng theo yêu cầu (miễn phí 100% chi phí vận chuyển 2 chiều). Hoặc áp dụng chính sách hoàn tiền PUPA SPORT đầy đủ cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Hoàn tiền nhanh chóng nếu sản phẩm lỗi từ PUPA SPORT

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Để đảm bảo tính công bằng và do đặc thù sản phẩm in ấn theo yêu cầu, PUPA SPORT rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả/hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Lỗi xuất phát từ phía khách hàng:
  • Khách hàng cung cấp thông tin in ấn bị sai (ví dụ: sai chính tả tên, cung cấp nhầm số áo, gửi file logo sai...).
  • Khách hàng chọn nhầm size áo. PUPA SPORT luôn có đội ngũ tư vấn và cung cấp bảng size chi tiết, chúng tôi khuyến khích quý khách kiểm tra thật kỹ số đo hoặc liên hệ để được tư vấn trước khi chốt danh sách size cuối cùng.
• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách:
  • Sản phẩm đã được giặt, ủi, xịt nước hoa hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do người dùng gây ra (ví dụ: bị rách do va chạm, bị ố bẩn, co rút do giặt sai cách...).
• Lý do mang tính chủ quan "không thích nữa":
  • Sản phẩm không có bất kỳ lỗi nào và đã được sản xuất, in ấn chính xác theo thông tin và thiết kế mà khách hàng đã xác nhận cuối cùng, nhưng sau đó khách hàng đổi ý không muốn nhận hoặc không thích nữa.

Không áp dụng đổi trả nếu khách cung cấp sai thông tin in ấn

4. Điều kiện bắt buộc khi yêu cầu đổi trả / hoàn tiền (QUAN TRỌNG NHẤT)

Đây là mục quan trọng nhất và là cơ sở duy nhất để PUPA SPORT xử lý các khiếu nại. Để đảm bảo quyền lợi của mình, quý khách hàng vui lòng tuân thủ nghiêm ngặt các điều kiện sau:

• Khách hàng phải QUAY VIDEO TRỌN VẸN QUÁ TRÌNH KHUI HÀNG. Video phải liền mạch, rõ nét, không bị cắt ghép, không bị chỉnh sửa. Phải thể hiện được toàn bộ quá trình từ lúc bắt đầu mở gói hàng cho đến khi kiểm tra chi tiết từng sản phẩm bên trong.
• Kiện hàng phải còn nguyên vẹn tình trạng ban đầu: còn tem, nhãn, bao bì, chưa qua sử dụng.

Lưu ý: Video khui hàng là bằng chứng bắt buộc để PUPA SPORT xác minh khiếu nại. Không có video hoặc kiện hàng không nguyên trạng, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả/hoàn tiền.

Hy vọng những chia sẻ trên giúp bạn hiểu rõ hơn về chính sách đổi trả – hoàn tiền tại PUPA SPORT. Để an tâm tuyệt đối, hãy luôn quay video khui hàng khi nhận sản phẩm.